Customer Success Manager (H/F)

Vimeet Events conçoit et opère des services de rendez-vous d'affaires B2B sur des événements

professionnels majeurs. Le Customer Success Manager renforce l'équipe de production sur les

comptes stratégiques du groupe Comexposium (SIEC, NRF, SIAL, TRUSTECH, ALL4PACK, SOLUTRANS

notamment), avant une ouverture progressive à d'autres clients de l'agence.

En appui direct des chefs de projet sur des déploiements complexes, il prend en charge les opérations

d'engagement des communautés de participants, soulage la production des tâches récurrentes et

fluidifie la circulation de l'information entre l'équipe, la plateforme et le client. Le poste exige une

forte agilité : les missions évoluent au rythme des projets et des priorités.

Missions principales

• 1. Engagement des communautés de participants

• Gérer la hotline mail des inscrits : traiter, qualifier et répondre dans des délais courts.
• Mener des relances par mail et par téléphone auprès des typologies de participants stratégiques afin de renforcer leur engagement dans le dispositif de rendez-vous.

• 2. Suivi et orientation stratégique des équipes de calls

• En concertation avec les chefs de projets, le client et les équipes de calls : définir un retroplanning et stratégie de calls, assurer le suivi tout au long du projet et capacité à réorienter les cibles et objectifs si cela est nécessaire.

• 3. Support à la production

• Réaliser des opérations encadrées sur la plateforme Vimeet, selon le périmètre et les procédures définis par la direction de production.
• Prendre en charge des tâches opérationnelles récurrentes pour soulager la charge des chefs de projet ; la liste détaillée est établie et ajustée par la direction de production selon les besoins des projets.

• 4. Reporting et bilans

• Produire un reporting régulier et qualitatif de l'avancement des actions, permettant une lecture fluide et rapide par les chefs de projet et la direction.
• Contribuer à la constitution des bilans d'édition : collecte des indicateurs, préparation des supports de restitution.

• 5. Relation client

• Rédiger les emails de suivi auprès des clients, en coordination avec le chef de projet.
• Assurer la continuité opérationnelle de l'interface client en cas d'absence temporaire du chef de projet.

• 6. Présence terrain

• Se déplacer sur les salons : gestion des rendez-vous sur site, rencontre des exposants sur stand, accueil des top buyers.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

• Coordination et suivi d'opérations sur plusieurs projets en parallèle.
• Excellente expression écrite et orale en français.
• Anglais courant, écrit et oral, indispensable sur les comptes internationaux.
• Aisance sur les outils digitaux et bureautiques ; la maîtrise de la plateforme Vimeet s'acquiert en interne.

Savoir-être

• Agilité et adaptabilité face à des missions changeantes.
• Autonomie : prise de décisions et d'initiatives pour répondre aux besoins urgents des projets.
• Excellente gestion du stress face aux imprévus et grande réactivité face aux défis quotidiens.
• Force de proposition : anticiper et résoudre les problématiques en cours ou à venir.
• Capacité à faire le lien entre les différents services de Proximum
• Sens du service et rigueur dans l'exécution.

Formation

• Formation supérieure (Bac +4/5) en gestion de projet, événementiel ou commerce ; une première expérience en environnement B2B est appréciée.