Chargé des Opérations clients (H/F)

Votre mission :

En tant que Chargé des Opérations Clients, vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement des prestations contractuelles et dans la qualité de la relation avec nos clients.

Vous garantissez la qualité et la fiabilité des opérations administratives et informatiques nécessaires à leur suivi tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos responsabilités principales :

• Collecter des informations nécessaires au suivi des contrats
• Analyser et répondre aux demandes et réclamations émanant des clients
• Traitement de données à injecter informatiquement dans différentes plateformes
• Saisie des informations dans le CRM ou dans d'autres système d'information

Ex :

o Compte rendu de collectes de nos partenaires

o Bons d'interventions, bons de pesées,

o Contribuer au suivi de déploiement de contrats en soutien des chargés d'opérations client

Votre environnement de travail

Relations externes :

• Clients et partenaires commerciaux (La Poste, Suez.)
• Partenaires logistiques (La Poste, Suez, autres)

Relations internes :

Collaboration étroite avec votre équipe et interaction fréquente avec :

• Direction des Opérations

Profil recherche :

Formation

• Bac+2 minimum (type BTS/DUT)
• Toute autre expérience ou parcours en adéquation avec ce poste, une expérience avec la relation client serait un plus

Hard Skills :

• Outils type CRM et appétence Excel
• Capacité à suivre des process métiers
• Savoir détecter des dysfonctionnements

Soft Skills :

• Précision, adaptation et rigueur
• Ecoute et compréhension des besoins clients
• Autonomie et réactivité
• Capacité à planifier et organiser son activité
• Travailler en équipe