Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower LAVAL recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de la relation clientèle SAV (H/F)

Connaitre et analyser les règles SAV en vigueur.

Suivre les dossiers en lien avec son activité :

Recueillir et saisir des enregistrements quelque soit la source d'entrée de l'information.

Analyser, investiguer en fonction des cas rencontrés.

Récolter et consigner les documents nécessaires à la clôture des dossiers en fonction de l'anomalie rencontrée.

Mandater les transporteurs pour les reprises de colis.

Faire les relances nécessaires à l'obtention des documents indispensables aux dossiers.

Déclencher les avoirs clients et factures litiges transporteurs.

Assurer le traitement des preuves de livraison : tri et scannage des bons de livraison et lettes de voiture.

Respecter des délais (relances, clôture des dossiers... )

Gérer les relations clients et commerciales :

Assurer les contacts téléphoniques et rédiger des courriels avec les différents interlocuteurs.

Effectuer des relances si nécessaire.

Notifier les anomalies aux services concernés.

Remonter les écarts et les dysfonctionnements constatés.

Travail base 36H par semaine du lundi au jeudi de 8H à 16H30 (dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause) et vendredi de 8H à 16H15 (dont 1h de coupure le midi et 15 minutes de pause)

Vous êtes un(e) candidat(e) rigoureux(euse), organisé(é).

Vous avez une expérience similaire en SAV, gestion de stocks et relation clients.

Vous savez travailler en autonomie tout en étant en lien permanent avec votre responsable hiérarchique.

Vous savez contribuer à la bonne circulation de l'information et à sa fiabilité.

Vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec l'outil téléphone.

Vous êtes force de proposition sur les améliorations éventuelles.