Responsable Service Client (H/F)

Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce

et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi

ciblées sur ces métiers.

DANS LE CADRE DE SON DÉVELOPPEMENT, NOTRE CLIENT, DANS LE SECTEUR DE

LA GESTION DES DÉCHETS RECHERCHE SON OU SA FUTUR(E) RESPONSABLE

SERVICE CLIENT (H/F).

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter et coordonner l'activité des pôles internes et du centre de relation client externalisé.
• Garantir la qualité, la performance et la continuité du service sur l'ensemble des canaux de contact.
• Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée en compétence des équipes internes et externes.
• Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaboration et responsabilité.
• Collaborer avec les directions métiers pour optimiser les processus clients et fluidifier les parcours.
• Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances, campagnes d'appels, accompagnement clients.
• Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration.
• Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation du service client (digitalisation, simplification, selfcare).
• Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veiller au respect des engagements contractuels.

LOCALISATION DU POSTE : IDF (92)

Titulaire d'un Bac +4/5 en management, relation client ou gestion,

vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans le

pilotage d'un service client B2B ou d'un centre de services,

incluant la gestion de prestataires externes. Vous possédez une

solide maîtrise des outils CRM et BI ainsi qu'une bonne

compréhension des indicateurs de performance et de satisfaction

client.

Doté(e) d'un réel sens du management et de la coordination, vous

savez encadrer des équipes et fédérer autour d'une culture de la

satisfaction client et de l'amélioration continue. Votre esprit

d'analyse, votre rigueur et votre sens du résultat vous permettent

de piloter des projets transverses dans des environnements complexes

et multi-acteurs.

Reconnu(e) pour votre diplomatie, votre leadership bienveillant et

votre capacité à collaborer efficacement, vous combinez exigence

opérationnelle, sens du service et aptitude à accompagner la

transformation d'un service client.

FIXE + VARIABLE ATTRACTIF.

PLAN ÉPARGNE RETRAITE.

PRIME DE VACANCES.

TITRES RESTAURANTS.

STATUT CADRE, FORFAIT JOUR.