Assistant / Assistante de direction bilingue (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Amblainville, un assistant commercial bilingue, pour une société du BTP

Description :

Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistance

administrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat...)

Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.

tâches principales :

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• 1. ASSURER LA RELATION CLIENTELE

Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appel

Suivre et gérer des litiges et demandes clients

• 2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS

Gérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,

programmation , fabrication...)

Gérer des données commerciales

Mettre à jour des fichiers et données clients/produits

Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,

goodies ...)

Valider et gérer les commandes EDI

Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)

Envoyer des accusés réception

Suivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des

litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP

• 3. ADMINISTRATION DES VENTES

Gérer et traiter des emails

Faire la facturation clientèle

Faire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)

4 . INTERFACE CLIENT INTERNES

Etre en contact avec le Services client

Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrain

Etre en contact avec le Service Planification / Production

Etre en contact avec le Service Commercial