Responsable du Support Technique (H/F)

Description du poste :

Je suis Malick, consultant en recrutement pour FED Engineering, et je recherche pour mon client, un Ingénieur Support Technique F/H en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement technique des produits et solutions de l'entreprise.

À l'interface des équipes commerciales, des partenaires et des clients, vous intervenez tout au long du cycle de vie des produits, contribuez à leur déploiement et participez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre rôle Assurer la traduction, la relecture et la diffusion des supports techniques nécessaires au déploiement des produits.

• Former les équipes internes et les partenaires de maintenance aux solutions proposées.
• Apporter un support technique aux clients et aux équipes commerciales, notamment dans le suivi des équipements et la résolution des problématiques rencontrées.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, réaliser les tests nécessaires et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi des incidents techniques et identifier les problématiques récurrentes afin de contribuer à leur résolution durable.
• Participer à la préparation et à la rédaction des réponses aux appels d'offres, ainsi qu'aux soutenances commerciales.
• Coordonner les échanges avec les différentes entités et partenaires impliqués dans les projets, y compris dans un environnement international.
• Piloter des projets transverses en assurant le suivi des objectifs, des plannings et des actions engagées.
• Concevoir les supports pédagogiques, organiser et animer les formations techniques à destination des équipes internes et des clients.
• Gérer les demandes adressées à la hotline, assurer leur suivi et veiller à la bonne information des utilisateurs. Des déplacements réguliers chez les clients dans toute la France sont à prévoir.

Rémunération et avantages :

Entre 40k€ et 48k€ fixe. Participation, intéressement, épargne salariale, tickets restaurant, avantages CSE et accord de télétravail pouvant aller jusqu'à deux jours par semaine. Un parcours d'intégration structuré est prévu pour accompagner votre prise de poste.

Process : Vous rencontrez Malick de FED Engineering dans un premier temps (si on ne vous connaît pas encore), puis après validation de votre candidature, vous rencontrerez les équipes opérationnelles et les interlocuteurs en charge du recrutement.

Description du profil :

Mon client recherche un(e) Ingénieur(e) disposant d'une formation supérieure en ingénierie, avec une première expérience significative en support technique, accompagnement client ou environnement technique similaire.

Des connaissances en électronique et une expérience sur SAP constitueront des atouts supplémentaires.

La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour évoluer dans un environnement impliquant des échanges avec différents interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), pédagogue et doté(e) d'un bon sens du service. Votre capacité à analyser les problématiques techniques, à gérer les priorités et à coordonner les actions avec des interlocuteurs variés sera essentielle pour réussir sur ce poste.

Si vous souhaitez occuper un poste polyvalent associant expertise technique, relation client, formation et gestion de projets, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences dans un environnement stimulant et de contribuer directement à la qualité des solutions proposées.