Assistant SAV (H/F)

Les missions du poste

L'assistant SAV (H/F) occupe un poste clé puisqu'il contribue à la bonne image de marque

de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients. Ce poste demande des compétences techniques

et un sens du service à tout épreuve.

Activités principales :

Accueil téléphonique

• répondre aux demandes simples des interlocuteurs
• réorienter les interlocuteurs en fonction des demandes
• filtrer les appels indésirables ou les démarchages

Support aux équipes techniques

• créer les demandes d'interventions
• clôturer les visites de maintenance et les interventions en effectuant les contrôles nécessaire
• guider les équipes techniques sur l'utilisation du logiciel métier
• veiller à la concordance entre les procès-verbaux et les visites de maintenance
• extraire et analyser différents indicateurs de suivi
• assurer la mise à jour de la base de données du logiciel métier
• réaliser les devis clients
• garantir la bonne communication clients par courriel ou par téléphone
• planifier les rendez-vous des équipes techniques
• envoyer les rapports d'intervention
• informer les clients de la réalisation des travaux
• encoder les émetteurs
• réaliser les factures des émetteurs
• envoyer les émetteurs aux clients ou aux syndics concernés