Technicien / Technicienne R&D (H/F)

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Au sein d'un dispositif de support applicatif niveau 3, vous avez pour objectif de garantir le maintien opérationnel de l'ensemble des applications du périmètre affecté à la tâche.

Ce soutien s'effectue majoritairement par l'analyse et la résolution de tickets transmis par les supports de niveau 2 ou les métiers sur le terrain.

Votre tâche, si vous l'acceptez :

L'ensemble des actions que vous serez amené à produire, se décompose en plusieurs axes :

Gestion et Analyse :

Investigation sur les tickets reçus

Recherche et analyse dans les bases de données et dans les logs présents dans les serveurs

Pilotage de la résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs métiers de l'application

Participation active aux réunions et échanges

Contrôle :

Contrôle et reporting des applications (quotidien / hebdomadaire)

Amélioration :

Création d'outils d'analyse et de supervision

Création / amélioration de modes opératoires à la suite nouveaux contrôles

Amélioration des échanges entre chaines de soutien et responsables d'application

Curiosité/ Autonomie :

Documentation sur les anomalies passées et sur l'évolution des applications du périmètre

Proposition de résolution et entraide de groupe

Apporter un regard critique permettant d'enrichir l'axe d'amélioration

Capacité à travailler en groupe (binôme/ trinôme) et ouverture d'esprit

Votre stack de jeu

SQL Developer

Postman

Elastic search

+ toutes les applications de votre périmètre