Customer Success Assistant Chargé de la relation Patients deuxiemeavis.fr (H/F)

Et si vous rejoigniez une société à mission en pleine croissance dans le domaine de la santé?

Carians, éditeur des services deuxiemeavis.fr et Prévention par deuxiemeavis, est une entreprise à mission dans le secteur de la esanté, composée aujourd'hui de 35 personnes.

Le service deuxiemeavis.fr, a été lancé en 2016 avec mission de rendre l'expertise médicale accessible à tous en rétablissant une égalité sociale et territoriale afin d'éviter les pertes de chance des patients.

Deuxiemeavis.fr permet aux patients confrontés à un problème médical sérieux d'accéder en moins de 7 jours à des médecins "référents dans leur domaine" et d'obtenir un avis médical écrit sur la base d'un dossier médical complet.

Les avis sont gratuits pour les patients car inclus dans les contrats santé ou prévoyance et donc pris en charge par leur complémentaire santé.

Le service deuxiemeavis est devenu en quelques années un "must have" des contrats assurantiels santé et prévoyance et plus de 32 millions de patients ont d'ores et déjà accès au service.

La société à mission Carians / deuxiemeavis.fr est désormais dans une phase de changement d'échelle.

Vous travaillez au sein du pôle « Service Patients » de deuxiemeavis.fr basé boulevard Pasteur à Paris.

Le service répond aux patients via la ligne téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 09h à 18h.

L'équipe est composée de 6 personnes : patientexperte et assistants médicales.

En tant que Customer Success Assistant chargé de la relation Patients, vous êtes au contact direct des patients qui utilisent le service deuxiemeavis.fr et vos missions consisteront à :

Via la ligne téléphonique dédiée :

• accompagner et suivre les patients dans leur demande d'avis
• répondre aux questions des patients
• gérer les différentes autres prises de contact de nos patients (emails, chat, demandes de rappel.)

Suivi des demandes initiées :

• relances par téléphone pour "lever les freins" de façon personnalisée
• numérisation des dossiers médicaux reçus par courrier

Garanti d'une satisfaction client optimale : relances et gestion des évaluations, des insatisfactions/réclamations, propositions d'améliorations

Récupération de témoignages patients afin de promouvoir le service sur les réseaux sociaux et valoriser le service auprès des mutuelles partenaires.

Identification de la prise en charge des patients par nos partenaires du monde assurantiel

Profil recherché

Profil Bac + 3 minimum

Profil habitué à travailler dans un univers digitalisé et à l'aise avec le numérique

Personne empathique avec la capacité émotionnelle suffisante pour échanger au quotidien avec des personnes fragilisées par la maladie, en recherche de solution ou en errance médicale, qui peuvent être angoissées.

Personne habitant Paris ou communes limitrophes impérativement .

Ce poste nécessite une grande capacité d'écoute et d'accompagnement des utilisateurs. Une aisance relationnelle avec une dimension empathique est donc indispensable. - Vous êtes organisé et rigoureux, capable de travailler sous pression.

• Vous justifiez d'un excellent niveau de communication écrite et orale en français - Vous êtes proactif et positif
• Vous avez envie de travailler pour une entreprise qui a du sens (Carians / deuxiemeavis.fr est la première société à mission en santé en France)

Les petits + :

Un premier contact / une première expérience avec le monde de la santé / mutuelle serait apprécié.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI

Poste mixte : télétravail possible avec 3 jours minimum en présentiel

Rémunération à discuter en fonction du profil et de l'expérience

Tickets restaurant et participation transport et mutuelle

Début souhaité : ASAP

Lieu : CARIANS, 1 boulevard Pasteur 75015 PARIS

Pour en savoir plus : www.deuxiemeavis.fr