Gestionnaire Relations Clients (H/F)

Responsable de Pôle Relation Client (H/F). Mission d'intérim - Temps plein

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur du transport et de la logistique internationale, un Responsable de Pôle Relation Client (H/F).

Véritable garant de la qualité de service, vous assurez le pilotage de l'activité relation client tout en accompagnant une équipe au quotidien. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents partenaires, en France comme à l'international.

Vos missions. Au sein du service Relation Client, vous aurez pour principales responsabilités :

• Manager, accompagner et animer une équipe de collaborateurs
• Organiser et superviser l'activité quotidienne du service
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité
• Assurer le traitement des demandes complexes et des réclamations sensibles
• Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils
• Collaborer étroitement avec les agences, exploitations et services supports en France et à l'international
• Veiller au respect des procédures et des engagements de service

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Profil recherché.

• Formation en transport, logistique, commerce international ou équivalent
• Expérience impérative dans le secteur du transport et/ou de la logistique
• Expérience confirmée en relation client
• Première expérience réussie en management ou en animation d'équipe
• Anglais professionnel obligatoire (niveau B2 minimum à l'écrit et à l'oral)
• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer
• Capacité à gérer les situations complexes et à prendre des décisions

Conditions du poste.

• Mission d'intérim d'1 mois dans un premier temps
• Perspective d'embauche en CDI après 3 mois
• Rémunération : 14,20 € brut/heure
• Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h30
• Temps plein

Vous souhaitez intégrer un environnement dynamique, international et relever un nouveau challenge dans le secteur du transport ? N'attendez plus pour nous transmettre votre candidature.