Chargé de communication - Freelance (H/F)

Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.

Détails prestation :

Communiquer et accompagner

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications.)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Améliorer en continu le chatbot EurekIA

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution

o la satisfaction utilisateur

o l'expérience conversationnelle

• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare
• Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
• Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.

La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).