Assistant Service Client (H/F)

Vous avez déjà occupé un poste en Assistant Service Client ? Vous avez déjà fait de la planification de technicien ? Du suivi client ? Je suis Lise Abaleo, consultante en recrutement chez Fed Supply, je recherche pour l'un de mes clients un Assistant Service Clients en CDI. Le poste est basé à Bron.

• Gérer les demandes clients : centraliser les sollicitations reçues par téléphone, e-mail ou plateforme, analyser les besoins et établir les devis nécessaires.
• Qualifier et prioriser les interventions : évaluer le degré d'urgence, identifier les besoins techniques et définir les priorités d'action.
• Organiser les plannings : coordonner les interventions avec les techniciens en tenant compte de leurs disponibilités, de leurs zones géographiques et de leurs compétences, dans le respect des contrats et des engagements clients.
• Coordonner l'activité quotidienne : suivre les interventions, gérer les priorités et apporter des solutions aux imprévus.
• Assurer l'interface opérationnelle : accompagner les techniciens dans leur organisation et maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Suivre la performance : exploiter les outils de planification, de géolocalisation et les tableaux de bord pour piloter l'activité en temps réel.
• Réaliser le reporting : communiquer à la hiérarchie les indicateurs clés, les éventuels dysfonctionnements et les pistes d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue : participer à l'optimisation des processus, des méthodes de travail et des outils du service.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Outlook, ainsi que les logiciels de gestion et de suivi d'activité (CRM, ERP).
• Vous êtes à l'aise avec les outils de planification et de coordination d'interventions.
• Vous possédez une bonne compréhension des contraintes liées aux interventions techniques sur le terrain.
• Vous disposez d'un bon niveau de français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Qualités personnelles

• Vous avez un excellent sens du service et un très bon relationnel.
• Vous savez fédérer et accompagner des interlocuteurs variés, y compris à distance.
• Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement.
• Vous faites preuve de réactivité face aux imprévus et gardez une vision globale de l'activité.
• Orienté(e) résultats, vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle.

Contrat : CDI

Localisation : Bron (69), métropole de Lyon

Rémunération : à partir de 31 000 € bruts annuels, selon votre profil et votre expérience

Temps de travail : 39 heures par semaine, soit 169 heures mensualisées

Avantages : titres-restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 50 %, et mutuelle d'entreprise.