Agent administratif Cellule DRM au service à l'allocataire (H/F)

Missions / Activités

Depuis mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales mettent en œuvre une simplification

des démarches pour le RSA et la Prime d'activité. Les déclarations de revenus des

allocataires sont désormais préremplies. Dans ce contexte, une cellule d'accompagnement

dédiée, intervenant pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français, a été créée. Ses

missions sont les suivantes :

Informer et sensibiliser les allocataires sur les nouvelles modalités de

déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage ;

Assurer un accueil téléphonique de qualité, pour répondre aux questions et

apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des

ressources ;

Détecter et corriger les éventuelles anomalies, en identifiant les erreurs

potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à

leur régularisation ;

Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires, en veillant à leur

bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente

sur l'état d'avancement de leur traitement.

Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer

la qualité du service public sur tout le territoire.

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LA CAF DES PYRENEES ATLANTIQUES RECRUTE

Appel à candidatures externe

Compétences attendues

Savoirs

• Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation
• Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs

Savoir-être

• Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur
• Capacité, d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation
• Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité

Savoir-faire

• Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution
• Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques
• Capacités d'analyse
• Goût pour le contact et le conseil téléphonique
• Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser
• Travailler et coopérer en équipe

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Formation

Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent).

Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront

appréciées.

Des formations en interne seront dispensées par la CAF.