Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

À propos du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire SAV pour rejoindre notre équipe basée à Moussy-le-Neuf.

Rattaché(e) directement au Responsable du service SAV, vous occupez un poste pivot au sein de l'entreprise. Véritable interface entre nos clients, nos techniciens de terrain et le service administratif, votre mission principale est de garantir la fluidité des dossiers et d'assurer un niveau de satisfaction client optimal.

Conditions de travail

Lundi au Vendredi : 08h30 - 12h30 / 14h30 - 17h30 (Vendredi : fin à 17h00)

Sédentaire (Moussy-le-Neuf)

Vos missions principales

• Accueil téléphonique et gestion de la relation client (appels et emails).
• Création, suivi et clôture des dossiers d'interventions et de facturation.
• Information et suivi de l'état d'avancement des dossiers auprès des clients.
• Traitement des comptes-rendus et retours d'interventions des techniciens.
• Gestion des relances et planification des interventions de maintenance annuelle.
• Gestion et optimisation du planning des techniciens.
• Administration des contrats de maintenance et suivi des parcs machines.
• Mise à jour quotidienne de la GMAO (fiches clients et parc machines).

Profil recherché :

Expérience & Compétences

• Expérience exigée en service SAV (idéalement secteur industriel ou machines-outils).
• Maîtrise de la planification et de la gestion de planning.
• Aisance dans les échanges quotidiens avec des équipes techniques.

Savoir-être

• Forte capacité d'adaptation face aux imprévus (gestion des aléas de planning).
• Excellente aisance relationnelle (accueil téléphonique et relation client).
• Rigueur et sens de l'organisation.