Technicien d'exploitation informatique (H/F)

En tant que Pilote d'exploitation informatique N1 F/H, vous assurez en permanence la surveillance du fonctionnement de l'ensemble des ressources informatiques du domaine de la production. Vous contribuez directement à la continuité de service, à la disponibilité des infrastructures et au respect des engagements de service, en garantissant la qualité du traitement des événements et des demandes d'exploitation.

Au quotidien, vous prenez en compte les alertes remontées par les consoles de supervision, analysez l'état de santé des infrastructures et assurez la gestion opérationnelle des événements détectés. Vous intervenez également sur les demandes liées à l'ordonnancement, en veillant au bon déroulement des traitements et au respect des procédures établies.

Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils de supervision et d'ordonnancement, une connaissance des environnements systèmes et réseaux ainsi qu'une réelle rigueur dans le suivi des opérations.

Votre vigilance, votre réactivité et votre capacité à communiquer des informations fiables contribuent directement à la stabilité et à la performance de la production informatique.

Vos missions

• Assurer la surveillance permanente de la production informatique et du bon fonctionnement de l'ensemble des ressources informatiques du domaine.
• Garantir la gestion opérationnelle des événements, en prenant en compte les alertes remontées par les consoles de supervision relatives à la santé des infrastructures, en les analysant et en assurant leur suivi.
• Respecter les engagements de service et les exigences de qualité de traitement, en appliquant les procédures d'exploitation et en veillant à la bonne prise en charge des événements et des demandes.
• Gérer les demandes liées à l'ordonnancement, notamment le suivi des traitements, l'analyse des anomalies et la prise en charge des demandes selon les consignes établies.
• Superviser les infrastructures, systèmes et services informatiques à l'aide des outils dédiés, notamment Centreon et Zabbix.
• Identifier, qualifier et suivre les incidents de premier niveau, réaliser les premières actions de diagnostic et escalader les situations nécessitant une intervention complémentaire.
• Assurer la traçabilité des opérations réalisées, mettre à jour les tickets et documenter les événements conformément aux procédures en vigueur.
• Rédiger les comptes rendus de vacation** afin de garantir un suivi précis des événements, des actions menées et des points de vigilance.
• Assurer les passages de relais avec les fournisseurs et les équipes concernées en transmettant des informations claires, complètes et exploitables pour garantir la continuité des opérations.
• Réaliser les contrôles récurrents et les vérifications nécessaires au bon fonctionnement de la production.
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation, de la qualité de service et de la fiabilité des opérations.

Compétences techniques requises

• Ordonnancement - Automator et Véga : niveau confirmé.
• Supervision - Centreon et Zabbix : niveau confirmé.
• Connaissances des environnements systèmes et réseaux.
• Connaissance des outils Power BI et Grafana.
• Maîtrise des procédures d'exploitation, du suivi des événements et de la traçabilité des opérations.