Technicien d'exploitation (H/F)

Hauts-de-Seine (92)

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (faux positif)
Corrélation événement
Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident
Escalade/déclenchement si incident majeur
Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run
Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)
Application des consignes
Force de proposition pour amélioration continue :

o Sur la supervision/les alarmes

o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures

Construction des dashboards et reportings
Traiter les demandes de confidentialité

Environnement technique :

Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys

Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache

Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik

Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana

ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT

Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence

Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS

STCA : EAI, STMC, SLIB, LST

Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai

Compétences et expériences :

Expérience préalable en support technique ou en service client
Une bonne connaissance des systèmes d'information.
Maîtrise les systèmes d'exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.
Compétences en diagnostic et résolution de Incidents
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.
Très bonne connaissance des environnements IT.
Avoir le sens du service et de la relation client
Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL
Excellentes compétences en communication
Bonne capacité rédactionnelle

Mission :