Technicien Support Informatique / Helpdesk Ploudaniel (H/F)

Technicien Support Informatique / Helpdesk H/F

Localisation : Ploudaniel (proche Brest)

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 26 à 28 K€ brut annuel

Horaires : Entre 8h et 18h

Descriptif du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre une équipe de 3 personnes et assurer le support informatique auprès d'un environnement multi-sites regroupant environ 80 entreprises.

Vous interviendrez dans un écosystème informatique complexe nécessitant de bonnes capacités d'analyse, de la rigueur et une réelle expérience en support utilisateurs.

Missions principales

Prendre en charge les appels des utilisateurs et qualifier leurs demandes.

Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution.

Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans Jira.

Rédiger des comptes rendus d'incidents clairs et précis afin de faciliter les escalades en cas de non-résolution.

Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, notamment Teams et SharePoint.

Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi efficace des demandes.

Effectuer ponctuellement des déplacements, notamment sur le site d'Ancenis.

Profil recherché

Expérience confirmée en assistance et support informatique : profil junior non recherché.

Bonne maîtrise de la gestion des tickets et des outils de helpdesk.

Connaissance de l'environnement Windows et des outils Microsoft 365.

La maîtrise de Jira, Teams et SharePoint est attendue.

Savoir-être

Bon relationnel et sens de la communication.

Esprit d'équipe.

Rigueur et organisation.

Capacité d'apprentissage et d'adaptation.

Bonne qualité rédactionnelle pour assurer le suivi des incidents.