Technicien(ne) IT help desk (H/F)

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

Organisé, autonome

Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).

Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.

Création de bannettes et de tampons sur GED Visiativ

Assistance des nouveaux arrivants pour la première connexion sur la GED.

Gestion des accès et des comptes depuis SailPoint et escalade à l'équipe IAM en cas d'anomalies

Installation des certificats sur Sesame et sur les sites partenaires

Dépannage des problèmes de Citrix et vérification de l'état de connexion sur Citrix Cloud

Résolution des problèmes d'ouverture et d'affichage sur Lagon et Outlook

Installation des logiciels de téléphonie comme Thinkro Manager

Dépannage des problèmes d'accès sur IMS, 2AV, ABS, HERMES et ATOLL

Activation de l'authentification forte sur Sesame pour les collaborateurs

Dépannage des problèmes de connexion et authentication sur Zscaler

Diagnostique des problèmes de réseau sur VMWARE SD-WAN Orchestrator

Récupération des fichiers perdus depuis les serveurs (signatures et favoris Edge)

L'enrôlement des appareils sur Boxer AirWatch

Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.

Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).

Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

Interventions sur mobiles et tablettes