Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Rattaché(e) au Département Technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients (distributeurs et installateurs), En tant qu'Assistant SAV Hotline, vous assurez le support technique avant/après-vente par téléphone et à distance, tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers SAV.

Vos missions principales sont les suivantes Support Hotline : Accueillir, conseiller et guider les clients par téléphone et prises en main à distance (TeamViewer Gestion SAV : Effectuer les diagnostics techniques, traiter les demandes clients et coordonner le suivi des retours;

Études & Support : Participer aux études sur plan (GTB, Smart-Home) et à la création de guides/tutoriels techniques.

Vous contribuez aux tests de nouveaux produits et à la préparation logistique des salons professionnels.

Description du profil :

Vous devez être titulaire d'un Bac+2/3 en Domotique, GEII ou équivalent, et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans Expérience en support client / SAV hotline sur des équipements techniques du bâtiment (KNX, DALI, automatismes Vous avez une bonne maîtrise des outils ERP/bureautique; et idéalement des notions d'AutoCAD/Revit.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, rigueur, pédagogie et pour votre parfaite aisance téléphonique.

Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée avec une excellente ambiance au travail avec des perspectives d'évolution possibles ! N'hésitez plus, ce poste est peut-être fait pour vous Rejoindre notre partenaire, c'est aussi de retrouver un poste complet où les journées ne se ressemblent jamais (Vos idées comptent, vraiment Vous rejoindrez ne équipe soudée et la fierté de porter l'image d'une marque reconnue sur son marché.