Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.

Vous serez rattaché(e) au coordinateur du service client.

Vos principales missions Ouverture du courrier

Enregistrement des commandes courriers

Prise de commandes téléphones

Prise d'appel du standard

Prise réclamations clients

Enregistrement des demandes de catalogue

Enregistrement des commandes sans obligation d'achat

Classement des commandes mise de côté suite à un problème

Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier, vérification des références et des codes offres des nouveaux documents

Annulation commande suite non-réponse courrier

Enregistrement catalogue revenu en personne décédée

Enregistrement échantillon sur compte client

Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc Appels sortants suite à un problème sur la commande

Gestion des colis perdus

Le poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée. Samedis travaillés régulièrement. La plage horaire est de 8h30 à 19h00, journée de 8h + une heure de pause, Selon planning fourni à l'avance.

La rémunération brute annuelle est de 31200EUR.

Description du profil :

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous posséder une très bonne maîtrise de l'allemand ainsi qu'une expérience en relation client ou en téléconseil. Vous savez gérer les demandes et réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.

Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément sont indispensables.