Chargé(e) de Satisfaction et Fidélisation Clients (Customer Sucess Manager) (H/F) - Rubeez

Rubeez · Mans (72)

  • CDI

Ton objectif sera de garantir la satisfaction et le maintien des relations avec nos clients existants.

Ton défi principal consistera à mettre en place une stratégie efficace pour fidéliser nos clients. Cela impliquera :

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La gestion proactive du portefeuille client de l'entreprise.

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L'accompagnement et la formation personnalisée des clients dans l'utilisation optimale du logiciel.

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Une écoute attentive des besoins des clients, suivie d'une réponse adéquate.

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Le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation client novatrice.

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La collecte de feedbacks et l'analyse minutieuse de l'expérience utilisateur afin de proposer des améliorations continues.

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La proposition proactive de services complémentaires pour renforcer la satisfaction client (up-selling ou cross-selling).

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La gestion efficace des réclamations et des désabonnements clients.

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Editions des points KPI pour les clients

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Le suivi assidu du plan d'action, avec une analyse rigoureuse des résultats et des indicateurs de performance clés (KPI).

Si tu combines dynamisme et une écoute attentive, tout en étant capable de t'adapter à différents interlocuteurs, alors ce poste est fait pour toi !

De plus, tu devras :

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Avoir un attrait pour la résolution de problèmes

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Faire preuve d'organisation et de proactivité

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Posséder une grande aisance avec les outils informatiques

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Développer des compétences de recherche, d'analyse et de synthèse

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Démontrer d'excellentes capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral

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Apprécier à la fois le travail autonome et en équipe

En ce qui concerne ton parcours :

Avec au moins un Bac +2 et trois ans d'expérience à un poste en lien avec la relation client, idéalement dans un environnement web ou logiciel, tu corresponds parfaitement au profil recherché.

Ce que l'on te propose :

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Contrat CDI - 35h00

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Rémunération fixe annuelle sur 12 mois (selon profil)

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Horaires flexibles (Contrat 35h00 par semaine sur 4,5 jours possible ou une journée de télétravail)

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Cohésion : Teambuildings et événements collaboratifs réguliers

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Healthy : des fruits à dispo toutes les semaines

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Énergie : café et thé offert tous les jours

Sport : -50% sur ton abonnement à l'Arène Crossfit Le Mans

Postuler à cette offre

Source : France Travail, offre n° 7896050. Publiée le 13 octobre 2026. Voir l’offre sur France Travail.

Télétravail mentionné dans l’annonce : points à vérifier depuis l’étranger

Le texte de l’annonce indique un télétravail partiel, hybride ou occasionnel. Passage de l’annonce : « Horaires flexibles (Contrat 35h00 par semaine sur 4,5 jours possible ou une journée de … »

Ces mentions sont repérées dans le texte de l’annonce par Reshotel ; elles ne disent pas depuis quel pays le poste peut être occupé et ne garantissent ni un visa ni un droit de travailler en France. Si vous vivez à l’étranger, demandez-le à l’employeur avant de postuler.

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