Conseiller/ère accueil retraite (H/F)/X)

Le/la titulaire du poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome. Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipe

Activités permanentes :

Assurer l'accueil physique des clients

Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevé

Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l'interlocuteur approprié

Apporter un premier niveau d'information sur les droits retraite

Activités ponctuelles :

Participer aux actions collectives

Contribuer à la mise à jour de la documentation d'accueil

Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d'information ou le tutorat

Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques

Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez-vous

Connaissances requises :

Connaissance générale du système de retraite Française

Bonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internes

Techniques d'accueil et de relation client

Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral

Sens du service client et des règles de confidentialité