Chef(fe) de projet marketing relationnel & CRM (H/F)

Au sein du Pôle Marketing & Communication et rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et en pilotant des parcours et dispositifs de communication personnalisés à destination de nos clients et prospects.

Dans le cadre de nos activités en marque propre et en marque blanche, vous intervenez auprès de clients, prospects et partenaires commercialisateurs d'énergie sur des dispositifs de marketing relationnel destinés à des audiences B2B et B2C. Vous les accompagnez dans la définition de leurs stratégies relationnelles et leur mise en œuvre, en collaboration avec le Chargé de campagnes.

Pour mener à bien ces activités, vous intervenez sur les missions suivantes :

Conception de parcours de marketing relationnel

Concevoir et faire évoluer les parcours relationnels permettant d'accompagner l'adoption et l'usage de nos solutions SaaSDéfinir les messages clés et les contenus des campagnes afin de répondre aux objectifs d'engagement, d'activation et de fidélisation

Veiller à la cohérence éditoriale et au respect de l'identité de marque Pilotage des campagnes relationnelles

Définir et piloter les campagnes de marketing relationnel

Construire les parcours associés en cohérence avec les enjeux business

Piloter la mise en œuvre des campagnes en collaboration avec le Chargé de campagnes

Assurer le suivi des campagnes récurrentes et ponctuelles dans le respect des plannings et des processus de validation Marketing Automation & CRM

Définir les évolutions des parcours automatisés et formaliser les besoins fonctionnels associés

Élaborer la stratégie de ciblage et de segmentation en cohérence avec les objectifs des campagnes

Piloter l'évolution et l'optimisation des parcours clients

Assurer l'amélioration continue des dispositifs CRM et Marketing Automation et participer à l'évolution des outils associés Gestion de la donnée marketing

Identifier les données nécessaires à la personnalisation et à l'optimisation des parcours clients, en collaboration avec les équipes Data et ProduitGarantir la qualité, la fiabilité et la pertinence des données utilisées dans les campagnes et parcours relationnels

S'assurer de la conformité des traitements marketing et du respect des règles RGPD Analyse et reporting

• Piloter le suivi des performances des campagnes et des parcours relationnels
• Produire les reportings et analyses de performance
• Analyser les résultats et formuler des recommandations d'optimisation

Identifier les opportunités d'évolution des dispositifs relationnels et piloter les actions associées Coordination transverse

Collaborer avec les équipes Produit, Commerce, Relation Client, Data, DSI et DigitalParticiper aux comités éditoriaux et aux instances de validation des campagnes

Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de leurs besoins et la conception des parcours de marketing relationnel associés

Formation Bac+4/5 en Marketing, Communication, Digital ou équivalent

Expérience : 5 ans minimum en marketing relationnel, CRM et/ou marketing automation, avec une expérience significative dans la conception de parcours clients et le pilotage de campagnes relationnelles Compétences techniques :

• Marketing relationnel & CRM
• Marketing automation et conception de parcours relationnels
• Gestion et pilotage de campagnes multicanales
• Segmentation, ciblage et personnalisation des audiences
• Analyse de performance et optimisation des dispositifs CRM

Maquettage d'emails et de landing pages Outils : Oracle Responsys, Figma, Jira et Confluence, TableauUn plus pour le poste :

Sensibilité aux enjeux de la Data MarketingConnaissance du secteur de l'énergie

Expérience dans un environnement B2B et B2C Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.