Gestionnaire de parc informatique / Support Utilisateurs (H/F)

Définition du poste

Le technicien assure la gestion opérationnelle du parc informatique et le support de proximité aux utilisateurs du système d'information. Il contribue à la disponibilité des équipements et des applications métiers ainsi qu'à la continuité de service au sein de l'établissement.

Activités principales

• Assurer la gestion du parc informatique : commandes, réception, préparation, déploiement, maintenance, inventaire et réforme des équipements
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements bureautiques et applicatifs métiers
• Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et applicatifs métiers
• Participer aux opérations de déploiement et de mise à jour des équipements et logiciels
• Mettre à jour l'outil de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions

Activités secondaires

• Participer aux projets d'évolution du système d'information
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et utilisateur
• Participer au suivi d'activité à travers les outils de reporting (indicateurs, tableaux de bord)
• Assurer l'interface avec les prestataires et fournisseurs
• Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Savoirs

• Environnements Windows et outils bureautiques Microsoft 365/WSUS/MDT/Intune
• Active Directory : Gestion des comptes, groupes et GPO.
• Gestion des droits d'accès et des partages réseau
• Outils de gestion de parc et de ticketing
• Applications métiers hospitalières (DPI, logiciels administratifs et métiers)
• Notions en systèmes, réseaux et sécurité informatique
• Règles de sécurité des systèmes d'information et protection des données
• Connaissances générales du fonctionnement d'un établissement de santé (atout)

Savoir-faire

• Gérer un parc informatique sur l'ensemble de son cycle de vie
• Installer, configurer et maintenir des postes de travail et périphériques
• Diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau
• Prioriser et traiter les demandes utilisateurs dans un contexte de production
• Travailler en mode projet sur les déploiements et évolutions
• Utiliser les outils de suivi d'activité et de gestion des incidents
• Appliquer les règles de sécurité des systèmes d'information

Savoir-être

• Sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation
• Autonomie et réactivité
• Esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation et gestion des priorités

Conditions d'exercice

• Horaires : 8h00 - 17h00
• Participation au support utilisateurs et à la continuité de service
• Participation possible aux astreintes informatiques
• Déplacements fréquents dans les services de soins et administratifs
• Environnement hospitalier pouvant impliquer des situations sensibles