Premier de Réception (H/F)

Le Mercure Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche son/sa Premier(e) de Réception. En collaboration étroite avec l'adjointe de direction, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien

Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour

Gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements

Assurer le contrôle du portefeuille des réservations

Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients

Développer les ventes additionnelles : services de l'hôtel

Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless

Être force de proposition

Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)

Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service

Assurer la gestion des commandes quotidiennes