Superviseur de distribution de colis (H/F)

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.

Horaires : mardi au samedi de 6h00 à 15h00.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

• Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
• Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
• Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
• Contrôler la conformité des remises contre signature ;
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.