Chargé de clientèle (H/F)/X

Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez une passion pour l'organisation d'événements ? Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !

Vos missions :

? Organiser les événements et coordonner l'accueil des clients, de l'arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.

? Être le/la maître-sse des imprévus, prêt-e à gérer toute demande inattendue avec calme et efficacité.

? Garantir une satisfaction client sans faille tout au long de leur séjour en étant l'incarnation vivante de l'esprit Heartist.

? Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.

? Faire briller nos hôtels en promouvant ses services avec enthousiasme !

? Assurer un suivi post-événement pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.

? Traiter les demandes entrantes en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.

? Établir des devis et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l'art.

? Sécuriser notre CA en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.

? Gérer votre portefeuille clients avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.

? Connaître votre marché local pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.

? Participer aux actions commerciales (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).

Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous !

Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !