Réceptionniste tournant (H/F)

Vos tâches principales sont d'accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :

Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle

Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle

Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants .)

Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Véhiculer l'image de l'hôtel

Respecter l'ensemble des engagements de réservation

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail

Appliquer les procédures d'audits internes

Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service

Effectuer les prises de réservation

Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Gérer le fond de caisse qui vous est confié

Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''

Assurer le service au bar

Veiller à la propreté de son lieu de travail

Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation...)

Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)