Standardiste (H/F)

VOTRE MISSION :

Le standardiste (H/F) est la vitrine de l'hôtel. Que ce soit à l'écrit (e-mail) ou à l'oral (téléphone), il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l'expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Le standardiste (H/F) est garant du bon déroulement du séjour des clients et s'assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l'expérience client soit mémorable.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Offrir une première impression chaleureuse et professionnelle en répondant aux appels et aux e-mails adressés à l'hôtel.

Veiller à la bonne préparation des réservations : consignes de facturation, attribution des chambres et attentions particulières.

Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes pour leur garantir un accueil fluide et personnalisé.

Anticiper les envies des clients et répondre à leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable.

Échanger avec les clients via Booking.com et Expedia pour les accompagner avant leur arrivée.

Proposer des attentions et prestations personnalisées pour embellir leurs occasions spéciales.

Faire découvrir l'hôtel et ses services pour enrichir l'expérience de chaque client.

Collaborer au quotidien avec les différents départements pour assurer la qualité du séjour.