Assistant SAV (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Plateforme SAV, vous intégrez une équipe engagée au coeur de l'organisation de notre activité après-vente au sein de notre établissement à Genas (69).

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous jouez un rôle clé dans la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers. Véritable interface entre les clients, les techniciens et les équipes commerciales, vous contribuez à garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients grâce à une organisation rigoureuse et une gestion efficace des priorités

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants (clients, commerciaux et techniciens) ;
• Planifier les tournées et organiser les interventions des techniciens dans le respect des priorités et des délais ;
• Prendre les rendez-vous auprès de la clientèle et assurer leur suivi ;
• Établir les devis et les transformer en commandes ;
• Réaliser la facturation des interventions et prestations ;
• Traiter les litiges et apporter les réponses adaptées aux demandes des clients ;
• Gérer une boîte mail commune en assurant le traitement et le suivi des sollicitations ;
• Participer à la saisie et au suivi des inventaires.