Technicien support utilisateur (H/F), Cesson Sévigné

Technicien support utilisateur H/F, Cesson Sévigné - Cesson-Sévigné

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Experis recherche un Technicien Support Informatique F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant et dynamique. Vous assurerez le support aux utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles des outils bureautiques et applicatifs ainsi que la supervision des équipements informatiques.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs à distance sur les environnements Microsoft 365.
• Gérer les comptes, droits d'accès et habilitations via Active Directory.
• Traiter les incidents et demandes de services via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Assurer le support fonctionnel et technique de l'application TMS TEOS.
• Superviser les équipements réseau et contribuer à la résolution des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes si nécessaire.
• Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support.

Technical skills

• Bonne maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive).
• Expérience en administration Active Directory.
• Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow.
• Capacité à assurer le support d'applications métiers, notamment TMS TEOS.
• Connaissances des infrastructures réseaux et de leur supervision.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes.
• Connaissances des environnements Windows et des postes de travail.

Soft skills

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie tout en appréciant le travail en équipe.
• Adaptabilité à différents environnements techniques.