Product Manager CRM International - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 700-750

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international.

Le programme comprend :

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La mise en place d'un CRM groupe unifié

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La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers.)

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L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales

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Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners

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Un environnement international (réunions régulières en anglais)

Objectif de la mission

Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

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Définir et porter la vision cible du CRM groupe

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Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques.)

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Analyser les process existants et identifier les convergences possibles

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Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique

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Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI

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Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

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Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)

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Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM

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Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons

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Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

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Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe

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Arbitrer entre standardisation et spécificités locales

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Participer aux échanges avec les équipes internationales

Pilotage par la valeur

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Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)

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Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme

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Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

Profil recherché

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Expérience confirmée en Product Management

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Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers

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Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international

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Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process

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Expérience de coordination de plusieurs Product Owners

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Anglais professionnel

Un plus :

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Programme de convergence SI / transformation

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Environnement call center / retail / service client

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Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)