LIXEM - Superviseur / Superviseuse Hotline (H/F)

Tes missions ? => Le Management d'équipe- Intégrer et monter en compétences, animer par le biais de rituels managériaux collectifs (réunions d'équipe, briefs.) et individuels (entretiens individuels, .), motiver et encadrer ses collaborateurs (challenges .).

• Valoriser le travail individuel et collectif réalisé, identifier et communiquer les axes de progression, et développer un sentiment d'engagement au sein de l'équipe.
• Répondre aux sollicitations des conseillers clientèle dans leurs activités quotidiennes, et par ce biais, piloter la performance et apporter son assistance opérationnelle. => Le Management des ressources humaines
• Gérer quotidiennement l'activité professionnelle de son équipe (pointages, absences .), en liaison avec les services supports (RH, planification.).
• Participer au process de recrutements des conseillers clientèle. => Le Management de la qualité et de la performance
• Effectuer un contrôle individuel et collectif de la bonne réalisation du traitement des missions de back office et front office par son équipe.
• Définir, suivre et analyser les plans d'action individuels et collectifs au sein de son équipe.
• Animer ou participer à des groupes de travail (planification, qualité .) en collaboration avec les autres services.

Dynamique et rigoureux, tu as le sens du service client. Tu connais l'univers du centre de contact et maitrise la relation client. Tu es reconnu pour ton gout du chalenge, ta capacité d'adaptation mais également ta bienveillance et ton sens de l'écoute. Enfin, tu fais preuve de capacités d'initiative, d'autonomie et d'esprit d'équipe.