Conseiller(e) Relation Patient (H/F)

Rejoignez notre équipe au sein de la Clinique des Champs-Elysées de REIMS.

Vous aimez le contact humain, convaincre avec élégance, comprendre les besoins et transformer une demande en rendez-vous ?

Vous cherchez une alternance formatrice, responsabilisante et au cœur de la performance commerciale ?

Cette opportunité est faite pour vous.

Votre rôle au cœur de l'expérience patient :

Le Sales Expert est la première voix du groupe. Vous accompagnez, conseillez et orientez les patients tout en incarnant l'image premium de nos cliniques.

Vous intervenez à un moment clé : le passage de l'intérêt à la prise de rendez-vous.

Vos missions principales :

• Gérer l'ensemble des contacts patients sur les différents canaux (Appels, WhatsApp)
• Apporter un accompagnement sur mesure : écoute, conseil, orientation vers le bon soin ou praticien
• Convertir les demandes en rendez-vous : vous êtes formé(e) aux traitements, tarifs et offres du groupe
• Traiter les leads entrants (appels + e-mails)
• Assurer une prise de rendez-vous fluide, incluant le versement d'un acompte si nécessaire
• Maîtriser les techniques commerciales et connaître les prix des traitements et formules proposées afin de gérer au mieux les opportunités, les relances, le traitement des leads
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation des patients grâce à votre suivi rigoureux et empathique
• Gérer les volumes de contacts élevés en maintenant une qualité de service irréprochable
• Assurer la bonne coordination administrative entre l'équipe sales expert et les 20 Cliniques

Ce que cette alternance va vous apporter :

Une montée en compétence rapide sur :

la gestion de leads

la relation patient haut de gamme

le travail avec des objectifs chiffrés

la performance commerciale multi-sites

Rémunération & avantages :

• Rémunération : SMIC en vigueur
• Titres-restaurant (Swile)
• Prise en charge à 50% du transport
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Tarifs préférentiels sur nos soins

Informations complémentaires :

• Travail en journée, incluant le samedi
• En présentiel uniquement
• Type de contrat : CDI, temps plein

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (commerce, vente, relation client, gestion ou équivalent)
• Une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement commercial, est un plus
• Attrait pour le commerce et le challenge
• Motivation à atteindre et dépasser des objectifs
• Dynamisme, réactivité, esprit d'initiative
• Sens du service, empathie, excellente communication
• Goût du travail en équipe
• Discrétion et respect de la confidentialité

CRPCE - Référence en Médecine Esthétique

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

• Quand seriez-vous disponible pour une éventuelle prise de poste ?
• Qu'est-ce qui vous motive dans votre travail ?

Lieu du poste : En présentiel