Manager Opérationnel Assistance (H/F)

Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Tahiti mais pas seulement : Sénégal, Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation .), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.

Dans le cadre d'une ouverture de site, GAA recherche son Manager Opérationnel (H/F)

Descriptif du poste :

En tant que Manager Opérationnel H/F au sein du service Assistance vous serez garant de la performance, de la qualité et de la motivation des équipes de production. Il organise, suit et pilote l'activité opérationnelle afin d'atteindre les objectifs fixés, tout en assurant le développement des compétences des collaborateurs.

Vos principales missions :

• Piloter les flux d'activité et d'affecter les moyens de manière adaptée
• Assurer le suivi et la progression des collaborateurs en tant qu'acteur clé de leur développement
• Assurer la veille de l'activité et être force de proposition pour son amélioration
• Apporter un soutien à la production
• Assurer la formation d'intégration et d'amélioration continue, et produire les bases de gestion
• Porter la veille sur les compétences des équipes
• Garantir le pilotage de niveau 1 des prestataires
• Assurer le management des équipes

Descriptif du profil :

• Maîtrise de la gestion de sinistres et ses particularités
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers
• Compétences en management d'équipe
• Pilotage opérationnel des équipes
• Rigueur et capacité d'organisation
• Forte capacité d'analyse et prise de décision en situation de stress
• Collaboration
• Ecoute active
• Leadership : inspirer confiance et générer l'enthousiasme
• Capacité à motiver une équipe / Capacité de créer les conditions de motivation de son équipe
• Fédérer son équipe
• Faire preuve d'exemplarité
• Evaluer et développer la cohésion de son équipe autour des valeurs de GAA

Alors, tenté/ée ? prêts : candidatez !

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