Chef d'équipe médiation (H/F)

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 200 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Vos principales responsabilités :

• Encadrement et animation d'équipe
• Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies.
• Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire.
• Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques.

Médiation et prévention :

• Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau.
• Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles.
• Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun.

Coordination et partenariats :

• Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.).
• Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain.
• Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention.
• Reporting et suivi d'activité
• Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées.
• Remonter les informations importantes à la direction.
• Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives.

Formation :

Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment :

• Agent de Médiation, Information et Services (AMIS)
• Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services
• Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale

Compétences attendues :

• Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits.
• Connaissance des méthodes de communication non violente.
• Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout.

Qualités personnelles :

• Leadership et sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Sens du dialogue et de l'écoute.
• Rigueur et exemplarité.
• Conditions d'exercice
• CDI
• Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL
• Travail en horaires décalés selon planning tournant
• Interventions possibles les week-ends et jours fériés