Technicien Hotline support SAV (H/F)

Ce que vous ferez :

• Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients
• Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
• Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM
• Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes.
• Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client.
• Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs

Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe.

Vous êtes rattaché à la direction du service client.

Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus.

Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.

Conditions d'emploi

• Rémunération : 45-50k€
• Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance
• Formations
• Avantages CE

Pourquoi choisir cette entreprise ?

Elle sait accompagner ses collaborateurs dans leur évolution professionnelle et les aide à développer leur potentiel.

Profil recherché:

Vous allez réussir car :

• vous connaissez le fonctionnement des machines outils (principalement Centre Numérique)
• vous avez une expérience en support technique ou service client
• vous avez une bonne connaissance des outils informatiques
• vous avez une expérience terrain
• vous parlez idéalement Anglais. Un niveau correct vous serait nécessaire pour lire les notices et manuels d'utilisation, et idéalement pour suivre des formations