Chargé d'Accueil et de Réception Atelier Automobile (H/F)

Description du poste :

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle central dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des interventions après-vente. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours, de la prise en charge de leur véhicule jusqu'à sa restitution.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de leur passage en concession.

• Réaliser la réception des véhicules et analyser les besoins exprimés par les clients.
• Établir les devis, définir les travaux à réaliser, les délais d'intervention et les coûts associés.
• Conseiller les clients sur l'entretien, les réparations et les solutions adaptées à leur véhicule.
• Promouvoir les produits et services complémentaires proposés par la concession (contrats d'entretien, extensions de garantie, véhicules de remplacement, accessoires, etc Assurer la liaison entre les clients et l'atelier afin de garantir le respect des délais et la bonne réalisation des travaux.
• Informer les clients de l'avancement des interventions et gérer les éventuelles modifications ou réclamations.
• Établir les factures et assurer la restitution des véhicules en expliquant les travaux effectués.
• Assurer le suivi des dossiers de garantie, d'assurance et des différentes procédures internes.

Description du profil Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'après-vente automobile, la réception atelier ou une fonction mêlant relation client et environnement technique.

• Vous possédez un excellent sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges avec une clientèle exigeante et savez gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et d'une bonne gestion des priorités.
• Vous disposez d'une bonne compréhension de l'environnement automobile et des opérations d'entretien et de réparation.
• Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute et votre présentation soignée vous permettent d'instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
• La maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers constitue un atout.

CDI à pourvoir immédiatement - temps plein sur 4 jours.