KAM Key Account Manager - secteur propreté (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de la gestion de clients nationaux grands comptes, nous recherchons un(e) Key Account Manager pour piloter et développer cette relation stratégique.

Interlocuteur privilégié du client, vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la performance globale du compte, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

Vos principales missions : - Relation client : Entretenir une relation de confiance, anticiper les besoins et garantir un haut niveau de satisfaction.

• Pilotage du contrat : Suivre les engagements contractuels, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration.
• Expertise métier : Apporter votre connaissance du secteur de la propreté et/ou du Facility Management pour proposer des solutions adaptées.
• Coordination interne : Fédérer les équipes opérationnelles et supports afin d'assurer une qualité de service homogène à l'échelle nationale.
• Développement du compte : Identifier les opportunités d'optimisation, de ventes additionnelles et de fidélisation.

PROFIL RECHERCHÉ :

De formation supérieur (commerce ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion de comptes stratégiques, idéalement dans le secteur de la propreté ou du Facility Management.

Rigoureux(se), orienté(e) service et résultats, vous disposez d'excellentes qualités relationnelles, d'une forte capacité de pilotage et maîtrisez les outils de suivi et de reporting (KPI, CRM, Excel...)