Technicien / Technicienne informatique (H/F)

Description du poste :

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les appels entrants (assistance, urgences, incidents Affecter les interventions aux techniciens selon les priorités et compétences requises.
• Assurer le suivi des demandes auprès des clients internes et des prestataires.
• Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs d'activité du service.
• Faire le lien avec les différents services supports de l'agence.
• Vérifier, valider et enrichir les demandes d'intervention dans SAP.
• Réaliser la saisie manuelle des opérations et comptes-rendus d'intervention.
• Assurer la mise à jour des fichiers et outils de suivi.
• Suivre l'avancement des devis.
• Enregistrer les commandes clients dans les outils de reporting.
• Effectuer le suivi et l'assainissement des ordres de travaux (OT) non clôturés ou en souffrance afin de réduire le backlog.

Environnement technique

• SAP (la maîtrise est un atout)
• Outils informatiques client Onsite
• Pack Office : Excel, Word, PowerPoint
• Outils de suivi d'activité et de reporting

Description du profil :

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum type BTS Gestion PME/PMI, BTS Assistant Technique d'Ingénieur (ATI), DUT/BUT GEA ou équivalent.
• Expérience sur un poste administratif, de gestion, de saisie ou de relation clients.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Aisance téléphonique et excellent sens du service.
• Capacité d'organisation, de gestion des priorités et d'anticipation.
• Connaissance du fonctionnement d'un service maintenance industrielle ou tertiaire appréciée.
• Rigueur, réactivité et sens du travail en équipe.

Langues

• Français courant.
• La pratique d'une langue étrangère constitue un plus.