Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Situé à Lourmarin, le Mas de Guilles est un établissement 4 étoiles de 27 chambres & Suites qui accueille chaque saison une clientèle française et internationale exigeante. Pour la saison 2027, nous recherchons un(e) réceptionniste souriant(e) et dynamique, qui aura à cœur de faire de chaque séjour un moment mémorable et de donner à nos clients l'envie de revenir.

Vos missions

Rattaché(e) à la Cheffe de réception, vous êtes le premier contact de nos clients et l'ambassadeur de l'hôtel.

À ce titre, vous :

• Accueillez les clients avec le sourire et gérez les arrivées et départs
• Enregistrez les réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne
• Vérifiez et préparez les dossiers clients avant l'arrivée.
• Mettez à jour les informations dans le PMS
• Conseillez les clients sur les services de l'hôtel et les activités de la région
• Veillez à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et participez activement à leur fidélisation (attention personnalisée, suivi des préférences, gestion des avis en ligne)
• Traitez les demandes particulières et les réclamations avec réactivité et diplomatie
• Assurez l'encaissement, la facturation et la clôture de caisse
• Assurez la transmission des informations avec les autres services de l'hôtel (étage, restauration, technique)
• Assurez des missions de polyvalence (nettoyage, renfort aux différentes équipes)
• Participez aux réunions d'équipe

Votre profil

• Formation : Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac Pro Accueil, BTS
• Hôtellerie-Restauration, etc.)
• Anglais courant obligatoire ; une autre langue étrangère est un plus
• Première expérience en réception hôtelière appréciée
• Sourire, dynamisme et excellente présentation
• Courtoisie, diplomatie, écoute et patience
• Sens aigu du service et souci de la fidélisation de la clientèle
• Organisation, rigueur, réactivité et esprit d'équipe, y compris en période de forte affluence
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Bonnes compétences en bureautique
• Connaissances des procédures d'accueil et de sécurité
• Connaissance du logiciel Misterbooking : un vrai plus

Conditions

• Contrat saisonnier de mi-mars à octobre 2027
• 35 heures par semaine, horaires en roulement (matin / soir, week-ends et jours fériés selon planning, amplitude 8h00-22h00)
• Rémunération : SMIC hôtelier selon la grille de la convention collective HCR
• Indemnités compensatrices de nourriture
• Mutuelle
• Tenue fournie
• Possibilité de logement

Ce qu'on vous promet : une équipe soudée, une saison qui file à toute allure, des clients du monde entier et des souvenirs plein la tête.

Ce qu'on vous demande : votre CV, quelques mots sur vous, et surtout votre plus beau sourire.

Envoyez votre CV à [email protected], avec la référence « Réception Saison 2027 ».