Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Au sein du Radisson Blu Hotel Bordeaux, établissement 4 étoiles, le/la réceptionniste polyvalent(e) assure l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant le respect des standards de qualité et des procédures de la marque Radisson.

• 1. Missions principales

• Accueil et relation client
• Accueillir les clients, effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
• Assurer le suivi des séjours et répondre aux demandes de la clientèle.
• Gérer les réclamations et les situations particulières avec professionnalisme.
• Garantir une expérience client personnalisée et de qualité.
• Gestion opérationnelle de la réception
• Gérer les réservations, les modifications et les demandes particulières.
• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dossiers clients.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil.
• Assurer une transmission claire des informations entre les équipes.
• Commercialisation et qualité
• Participer activement aux ventes additionnelles (upselling).
• Promouvoir les services de l'établissement et le programme Radisson Rewards.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de qualité.
• Appliquer les procédures internes et les standards de la marque.
• Polyvalence
• Assurer les différentes missions liées au fonctionnement quotidien de la réception.
• Travailler en coordination avec les autres services de l'hôtel.
• Être capable de s'adapter aux différents horaires et besoins opérationnels du service.

• 2. Profil recherché

• Formation en hôtellerie souhaitée.
• Première expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles.
• Une connaissance des logiciels hôteliers (PMS) est appréciée.
• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Bonne maîtrise de l'anglais, une seconde langue étant un plus.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.

• 3. Conditions de travail

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Temps plein : 39 heures hebdomadaires.
• Horaires tournants selon le planning.
• Travail les week-ends et jours fériés selon le planning.
• Rémunération selon profil et expérience.
• Intégration au sein d'une équipe de réception dynamique et d'un groupe hôtelier international.
• Prise de poste : Dès que possible

• 4. Objectif du poste

Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service réception, garantir une qualité d'accueil irréprochable et participer activement à la performance commerciale et à la satisfaction client de l'établissement.