Technicien Garantie Mécanique Auto Junior (H/F)

Au sein d'une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. A l'aide des outils, des process de gestion d'une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie : Techniciens de Garanties chez Opteven - YouTube

Ainsi vous,

Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier

Gérez l'en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement

Assurez une continuité dans les informations données au bénéficiaire sur les prestations d'attente

Missionnez un expert terrain si nécessaire

Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances

Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique

Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d'usure.)

Assurez la prise en charge des appels selon l'organisation définie

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac pro ou BTS MAVA/MVA (technique automobile ou poids lourds) minimum.

Vous bénéficiez au minimum d'une expérience en atelier de réparation ou en tant que réceptionnaire de 2 ans.

Compétences recherchées :

L'aisance téléphonique et la bonne élocution

Le sens du service et de la relation client

La maitrise des outils bureautiques

Qualités requises :

Avoir l'esprit d'équipe

Être dynamique et savoir s'adapter

Être rigoureux et organisé

Conditions de travail

Nombre de poste(s) à pourvoir : 6

Poste en CDI

Statut : agent de maitrise

35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi

Salaire valorisable selon le profil et l'expérience

Formation sur une durée de 3 mois

Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Processus de recrutement : un premier échange téléphonique avec un recruteur (15 min), un entretien de motivation avec un recruteur et un responsable de pôle, un test technique (FORMS), un entretien avec le second responsable de pôle et un team manager