Conseiller france services (H/F)

• 1. Accueil et accompagnement des publics

Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme :

• Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes ;
• Gérer les flux : gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions
• Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives ;
• Faciliter l'accès aux droits et aux services publics ;
• Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques ;
• Créer une relation de confiance avec les usagers.
• Aménager et gérer les espaces : Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation

• 2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques

Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne :

• Création et utilisation des espaces personnels numériques ;
• Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires :
• Sensibilisation à l'autonomie numérique.

• 3. Animation et développement du service

Vous contribuez au rayonnement de France services :

• Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc)
• Participer à l'accueil des partenaires ; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant.
• Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux) ;
• Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

• 4. Suivi et évaluation de l'activité

Vous assurez :

• Le suivi des accompagnements réalisés ;
• La saisie des données d'activité ;
• La participation aux bilans et démarches qualité ;
• La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire