Gouvernant(e) Général(e) (H/F)

Qui sommes-nous ?

Shiva est le leader du ménage et du repassage à domicile haut de gamme. Notre réseau de 6 agences dans les Hauts-de-Seine sud accompagne chaque jour des centaines de clients exigeants, grâce à des employé(e)s de maison sélectionné(e)s avec soin.

Pour garantir le niveau d'excellence qui fait notre réputation, nous créons le poste de Gouvernant(e) Général(e), rattaché(e) à la direction. Il couvre nos agences de Vanves, Issy-les-Moulineaux, Châtillon, Montrouge, Clamart et Le Plessis-Robinson.

Vos missions

Formation des employé(e)s de maison

Former sur le terrain les employé(e)s de maison aux techniques d'entretien de la maison et du linge : protocoles de nettoyage, produits, matières délicates, repassage et gestes écoresponsables

Assurer la mise en place chez le client lors des premières interventions

Faire monter les équipes en compétences selon les standards qualité Shiva

Contrôle qualité

Réaliser des visites de suivi qualité régulières chez nos clients

Veiller au respect des process qualité et des valeurs de la marque

Rédiger des comptes rendus de visite et des reportings pour les responsables d'agence

Gestion des insatisfactions

Intervenir rapidement chez le client en cas d'insatisfaction ou de sinistre

Identifier les causes, proposer des solutions et rétablir la confiance

Accompagner l'employé(e) concerné(e) pour améliorer sa prestation

Votre profil

Au moins 3 ans d'expérience en hôtellerie (gouvernante, housekeeping) et/ou dans les services à la personne

Excellente maîtrise des techniques d'entretien du linge et de la maison

Pédagogue, vous savez transmettre et faire progresser

Rigoureux(se), autonome et doté(e) du sens du détail

Excellente présentation et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante

À l'aise avec l'informatique (messagerie, traitement de texte, tablette ou smartphone) pour rédiger vos comptes rendus

Mobile au quotidien entre nos 6 agences et chez nos clients (permis B apprécié)

Ce que nous proposons

CDI à temps plein, 35h

Rémunération : 24 000 € à 29 000 € brut annuel selon expérience, fixe + variable sur objectifs

Indemnités kilométriques et/ou prise en charge du Pass Navigo

Un poste clé, au cœur de la qualité de service d'une marque reconnue

Lieu : Vanves, Issy-les-Moulineaux, Châtillon, Montrouge, Clamart et Le Plessis-Robinson (92)