Chargé de Relation Clients (H/F)

Notre agence recrute, pour le compte d'un client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, un-e Chargé-e de Relation Clients H/F pour rejoindre son service Clients Arrivages.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les alertes générées afin de permettre le déblocage et la livraison des expéditions ;
• Traiter les réclamations clients en recherchant des solutions adaptées ;
• Gérer et transmettre les frais annexes lorsque cela est nécessaire ;
• Communiquer avec les agences du réseau par e-mail, Teams, logiciels internes et téléphone ;
• Extraire, éditer et traiter les expéditions en attente de livraison ;
• Prendre en charge et gérer les demandes téléphoniques des clients et partenaires ;
• Assurer une interface quotidienne avec les équipes de production ;
• Régulariser les expéditions sans flux informatique.

Conditions du poste :

• Type de contrat : mission d'intérim, pouvant évoluer selon les besoins de l'entreprise cliente ;
• Durée : mission de plusieurs mois, renouvelable ;
• Lieu de travail : Thil ;
• Horaires : 9h à 17h, avec 1h de pause déjeuner ;
• Temps de travail : 35 heures par semaine ;
• Rémunération : entre 2 000 EUR et 2 100 EUR bruts mensuels, selon profil et expérience ;
• Avantages liés à l'intérim : indemnité de fin de mission, indemnité compensatrice de congés payés, accès au Compte Épargne Temps CRIT, possibilité de bénéficier du comité d'entreprise et d'une mutuelle intérimaire. Le candidat ou la candidate idéal-e devra répondre aux critères suivants :

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'anglais, niveau B2/C1 minimum requis, à l'oral comme à l'écrit ;
• Bonne aisance informatique, notamment sur Excel et les outils de communication (e-mail, Teams, logiciels internes) ;
• Aisance téléphonique indispensable pour la gestion des appels entrants et sortants ;
• Connaissance du secteur transport/logistique appréciée, idéalement acquise lors d'une expérience précédente ;
• Capacité à traiter et analyser des données liées aux expéditions et à la logistique.

Savoir-être :

• Autonomie dans la gestion des dossiers et des priorités ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Réactivité face aux imprévus et aux urgences opérationnelles ;
• Excellent relationnel client, sens du service et de la satisfaction client ;
• Capacité à travailler en interface avec différents services et équipes.

Formation et expérience :

• Formation de type Bac à Bac+2 en commerce, relation client, transport/logistique ou équivalent ;
• Une première expérience dans un service client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique, serait un atout ;
• Débutant-e motivé-e accepté-e si les compétences linguistiques et informatiques sont maîtrisées.