Téléconseiller / Téléconseillère Pièces de Rechange & Accessoires (H/F)

Notre client, un groupe de distribution automobile présent sur de nombreux sites dans le Sud-Ouest et réunissant plus de 1 000 collaborateurs, recherche un Téléconseiller Pièces de Rechange & Accessoires (F/H). Ici, la passion, la cohésion et la performance font avancer les équipes.

Chez notre client, on ne vend pas seulement des voitures : on conseille, on dépanne, on fait gagner du temps.

Votre mission :

• Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits
• Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture
• Établir les devis, prendre les commandes et lancer leur préparation
• Réaliser des ventes additionnelles : un client satisfait est un client fidèle
• Assurer le suivi client, traiter les réclamations et mettre à jour la base de données
• Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe

Votre profil :

• Formation en commerce ou en automobile (CAP à Bac Pro)
• Véritable aisance au téléphone
• Expérience significative dans l'automobile : vous maîtrisez le vocabulaire du métier et connaissez les attentes des clients
• Curiosité, rigueur et réactivité : vous aimez trouver la bonne solution
• À l'aise avec les outils informatiques et les échanges multicanaux
• Goût du travail en équipe