Conseiller clientèle (H/F)

Votre agence Actual Nantes Tertiaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à Nantes.

• Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails, etc.) en provenance des clients et partenaires
• Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
• Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
• Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance, et informer les clients des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
• Actualiser l'outil de gestion de la relation clients après chaque contact clients, contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction client) en faisant remonter les mécontentements
• Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
• Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
• Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
• Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
• Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings

Dates de mission : 04/01/2027 au 02/04/2027

Taux horaire : 14,18 EUR brut de l'heure + tickets restaurant

• Bac exigé avec 3 ans d'expérience minimum dans la Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels
• OU
• Bac +2/3 avec un minimum de 2 ans d'expérience en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels
• Connaissance indispensable en banque ou assurance