Support Engineer CRM Salesforce Marketing Cloud - Freelance (H/F)

Collective.work · Lille (59)

  • Profession libérale

Taux journalier (TJM): 410

CONTEXTE

Basé-e à Lille (hybride). Mission longue. Le domaine digital Relation Client recherche son-sa Support Engineer CRM. Équipe d'ingénierie pilotant la stratégie tech, le delivery et le support pour un parcours client omnicanal. En 2026, objectif : scaler l'impact des produits à l'échelle mondiale en harmonisant pratiques de développement et gouvernance technique. Périmètre : Plateforme CRM & squads dédiées, Programmes de Fidélité (Membership), Connaissance Client (KYC), Service Client & Pricing. Scope applicatif SaaS/Inhouse d'une dizaine d'applications déployées dans 67 pays (400 collaborateurs, 200M de clients, 2000 tickets par an).

Stack technique :

  • SaaS Marketing solutions : Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest.
  • Ticketing : S-MAX
  • SRE : Datadog
  • Data : Databricks / Basic SQL

MISSIONS

  • Traiter les tickets Incident et Request niveau 3.
  • Assurer le respect du SLA sur le périmètre.
  • Assurer l'amélioration continue du support et du RUN visant à réduire la volumétrie et le temps passé au support.
  • Traiter les escalades et besoins de coordination multi-compétences (engineering, data, produits, partenaires SaaS.).
  • Prendre des missions opération cross au domaine (suivi des postmortem.).
  • Être le point de contact privilégié au jour le jour pour le suivi de la délivrabilité email avec des experts externes.
  • 1. Une expérience significative en gestion du support et des opérations
  • 2. Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)
  • 3. Un fort engagement et un niveau d'exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs
  • 4. Une capacité à interagir avec l'ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support.)
  • 5. Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage
  • 6. Anglais niveau B2/C1
  • 7. Compétences demandées : Gestion du run
  • Expert ; SRE
  • Avancé ; Gestion des tickets
  • Expert ; Salesforce data cloud
  • Confirmé ; Support d'application
  • Expert ; Amélioration Continue
  • Avancé ; Salesforce Marketing Cloud
  • Confirmé

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Source : France Travail, offre n° 8577094. Publiée le 5 novembre 2026. Voir l’offre sur France Travail.

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