Responsable CRM Salesforce - CDI (H/F)

Salaire: up to 90 000 €

Île-de-France ou Lyon - Hybride - CDI - 80 à 90 k€ fixe selon profil

L'entreprise

Groupe international qui investit fortement dans sa transformation digitale grâce à une équipe interne dédiée aux solutions digitales.

Le rôle

Vous créez et dirigez le pôle CRM du groupe. Votre mission : donner aux équipes commerciales des outils modernes qui rendent chaque rendez-vous client plus efficace, grâce à la data, à l'automatisation et à l'IA.

Vos missions

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Construire la vision et la roadmap CRM groupe, en lien avec les directions commerciales, marketing et service client.

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Définir l'architecture CRM cible : rationaliser l'existant (dont Salesforce), standardiser et déployer à l'international.

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Mettre en place la gouvernance : priorisation, budget, suivi de la valeur créée et de l'adoption par les équipes.

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Garantir le run : maintenance, incidents, niveaux de service, gestion de l'obsolescence.

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Manager l'équipe interne et piloter les intégrateurs et éditeurs.

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Votre profil

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Plus de 7 ans dans le CRM et les solutions commerciales, avec une solide expérience Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud).

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Bonne maîtrise des intégrations avec le reste du système d'information (ERP SAP, data, PIM, DAM).

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Expérience du management d'équipes et de partenaires, en mode produit et agile.

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Anglais professionnel.

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Atouts : expérience dans l'industrie, et IA appliquée au CRM.